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車號1188-DK的汽車撞我

前 些日子的星期六下午游完泳之後,抽空到臺中市英才路那邊的電腦賣場看電腦,看完筆記型電腦之後回賃屋處。騎到中港路和黎明路那邊 (統聯朝馬站舊址) ,突然被一輛偏離車道車頭往右邊閃的黑色保時捷休旅車擦撞到我的機車左後方!我當時的車速不夠快,才會被撞上,讓我滿訝異的,這就是意外吧! 擦撞的瞬間機車左右搖晃了幾下,就往左邊傾倒。我跌個四肢著地,膝蓋和手掌都磨破皮流血,最怕痛的我一次擦傷好幾個部位,真是給我「賺到」了。趴在地上後,忍著疼痛立刻把車扶起來,擦撞到我的汽車男性駕駛繼續往前開了十幾公尺之後,才把車停下來,可能是副駕駛座他的家人提醒他停下來,避免演變成肇事逃逸。那位男駕駛「很好心」的把我的機車牽離原位。一輛計程車也停在一旁,一場三角關係就此展開。 車牌1188-DK的駕駛推托是為了閃避計程車才會擦撞到我,而計程車司機則說根本不關他的事,接著就說不然就叫警察來處理。黑色保時捷休旅車駕駛卻說不用叫警察,他會負責賠償我的損失,很主動地留下英文姓YUAN和行動電話號碼,以及掏出一張千元鈔票,「體貼」地叫我去看醫生,並說星期一在打電話和他聯絡。而我則是心裡在猶豫到底要不要報警處理,因為覺得這場意外對我來說不是很嚴重 (不嚴重? 一雙新臺幣三千多元的耐吉慢跑鞋破損一隻、機車車頭左邊車殼受損 ) 。我拿了一千元傻傻地自己忍著傷痛騎車看醫生。那兩位駕駛應該也立刻解散吧。 心裡一直認為沒報案怪怪的我,到了當天晚上就拉同學陪我去西屯派出所補報案。入口處值班員警打了通電話給交通隊的同僚,交通隊的警察 ( 接電話的那位 ) 口氣不好地說不要把他們當成討債集團!而我還是說要報案,他們就派一位警察來記錄我的筆錄和到現場畫沒了現場的現場圖。這是我第一次坐上警車,負責處理的警察對我抱怨民眾的態度不佳,導致開車的那位警察為了維持他自身的尊嚴,而不向民眾開罰單,也就是說他不太想為了開罰單遭遇違法民眾的輕蔑態度。反正這位警察有沒有取締交通違規,薪水也不會因此額外增加。 星期一時,打電話給1188-DK號車的駕駛,對方死都不接電話,傳了四封簡訊也沒回應!星期二晚上十點多那位承辦警員居然打電話問我說連絡的如何?嚇我一跳勒!警察就說驗傷單準備好就掛電話,大概是可以告對方過失傷害。我來不及問那接下來要怎麼辦。心情鬱悶的我跑去找讀法律系的學妹,他說發生車禍拍照前一定不能移動車輛,不然警察沒

我在大潤發



是湊巧,在毒奶粉風波期間去大潤發應徵,面談人員跟我說九月廿三日報到,單位是接待課,工作內容為提貨區(現在在這裡)的家電盤點、幫忙搬貨和幫忙查訂單資料,以及不定時的撥接電話;服務中心為處理退換貨事宜、申辦會員卡和處理一些雜七雜八的瑣事,例如:補充紙杯、擦飲水機和推手推車;贈品區是幫客人兌換滿額禮(我還沒正式在服務中心和贈品區待過)。

在提貨區利用難得的空檔瀏覽大潤發內部網頁,發現客人投訴寫的內容還滿多的,我心想直接打電話投訴不是比較快?用文字投訴應該是比較詳細和明確吧。我也看到員工的回應意見,員工的回應意見只出現在內部網站,有的意見很直接,消費者看到必定會火冒三丈,批評客人的意見確實是點出重點,但是心裡話是不能當著客人面講出來的。

隔幾天我到服務中心見習,先學習如何幫客人辦臨時卡,因為有些客人會忘記帶會員卡;有些是養成習慣不帶會員卡,反正服務中心可以拿臨時卡。首先問客人的電話,才能查會員資料,查到後把卡號抄到臨時卡的貼紙上。以及試著幫客人辦會員卡,拿會員申請單給客人填寫,寫完後在建檔,最後是會員卡列印輸出和護貝。還有客人處理補點數的事情。剛接觸都還滿新鮮和手忙腳亂,久了以後應該會熟能生巧。

退貨的消費者不乏投機者和誤解消息的人,投機者會把非大潤發賣出的商品拿回來退換,常使用的藉口是:人家愛買、家樂福都可以退換貨,為何大潤發不行?有的員工心裡就會嘀咕說那您怎麼不在那裡退換貨呢?誤解消息的人則是把民國九十六年買的克寧奶粉拿來退,他可能以為去年生產的也有三聚氰胺吧,不過誰又曉得去年以前在中國大陸生產的奶粉是否真正安全。

應該有不少堅持不買中國大陸生產的商品的消費者逃過一劫,這些消費者才是真正的愛臺灣啦。我家是都買豐力富奶粉,我媽卻有買大潤發製作的麵包和月餅商品,多多少少有被掃到颱風尾,雖然可以拿出貨單和包裝袋去退錢,但不是每個人都會把包裝留那麼久,權益受損的消費者或許佔多數,只好慶幸攝取的量都不至於造成身體重大危害。

最近大潤發的內部網站有顧客和員工反應,大潤發的自有品牌商品的品質不佳,連衛生紙的品質都開始不良,呼籲要購買的人要三思。在提貨區會接觸到退換貨的情況,發現二線品牌的瑕疵品出現的比率較高,我想為了省錢購買二線不知名品牌,要冒著買到瑕疵品的風險,然後又要花時間來店裡退換貨,應該是不太划算吧。而且也不確定二線品牌會不會突然倒閉,還不如購買中等價位的一線品牌,維修和產品品質也比較有保障。

在這種地方工作,一定是希望顧客盡量不要退換貨,以減少工作上的困擾,但是顧客買東西就應該要有基本的保障和權益,只要消費者照著遊戲規則走,就不能刁難顧客與在心裡罵人家是「拗客」;而顧客也不要覺得不好意思,自己的權益要懂得維護、爭取。

留言


  1. 遇到自己又是員工又是顧客時
    真的會有兩難得情況

    像我們也很怕病人就是醫療人員一樣

    我是不是有點文不對題
    不過話說回來
    我們今天也去了大潤發

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  2. 不曉得為什麼,
    我三不五時跟女朋友就是去逛大潤發,
    奇怪~

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  3. 我是有東西要買才會去大潤發,之前是常去家樂福,後來家樂福沒寄宣傳單,就不去家樂福了。

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