誇張又沒效率的富邦



晚七點十五分到家,家人說臺北富邦銀行的人找我,我心想不是銀行帳戶取消了,怎麼還打電話找我?八點左右室內電話鈴聲響起,螢幕顯示臺北的區域電話號碼,拿起話筒,對方詢問是否為本人之後,就開始報上自己的姓名、編號,說明我是他們的存款戶,立即開始推銷富邦人壽的還本意外險。我向他說明已經取消存款帳戶了,希望對方能夠識相地結束推銷,沒想到這招無效。 

女電話推銷員很盡職地表示,可以用其它金融機構的帳戶轉帳繳納保險費,繼續解說還本意外險的好處,並且搭配他的客戶遭遇到令人印象深刻的各種案例,一邊聽著他活靈活現一一陳述那些可能是無中生有的意外故事,不禁心裡佩服他參加演講比賽必定能夠獲得前三名,也「敬佩」他是一位盡職的電話行銷專員,講了卅五分鐘的電話都不用喝口水。 

講完兩三則意外故事,再說些保險的益處,就會問我願不願意、有無意願投保,當我委婉表明需要考慮,接著又繼續重複那些流程。中間還會穿插「關心」問題,從事何種職業,很自動地翻閱資料說明貴賓的職業符合投保資格,還會勸你逼自己省錢,這樣才有錢可以投保。幾乎是說出各種不想投保的原因,對方都能很體貼地規勸、想辦法解決困難,務必排除我不想投保的因素。

滔滔不絕講了將近卅五分鐘的長途電話,在類似證婚人探問眼前男女雙方的意願時,常常問的「你願意嗎?」公式化的數次詢問下,我有這種喜劇聯想的錯覺,是不是只要回答:「我願意」隔天身分證配偶欄突然多出三個字?當然也有可能是四個字,或是很多個字。不過,在富邦人壽的電話錄音存檔下,回答我願意之後,便會開始詰問你的個人資料、金融帳號,過幾天會收到保險單,不是結婚證書唷!收到之後,再打電話給行銷專員確認你有收到。

結束令人抓狂又要故作優雅的保險電話推銷,到樓上翻出打洞作廢的臺北富邦銀行存摺,打開一看,發現註銷時間是這個月的八日,經過第十四天富邦人壽打電話推銷保險,這種時間差是怎麼一回事?民營企業不是號稱比政府機關要有「效率」,為何富邦集團的銀行與保險公司客戶資料更新不同步?這意謂富邦集團缺乏效率,還是他們係故意的?而且保險推銷的作案範圍從信用卡客戶延伸到存款客戶。 

我也找出當時的「一本萬利帳戶往來申請暨約定書」來看,我勾選「不同意帳務、信用、投資及保險等資料,由貴行提供予上開公司」(幸好有保存合約書),由此看來臺北富邦銀行違反本人當時勾選的不同意意願,這表明就算訂出相關規則,民眾對耍老千的企業莫可奈何,我們沒哪麼多的時間、金錢和「大鯨魚」鬥,只能消極地保存對自己有利的證據,有在臺北富邦銀行開戶,又不想投保的人請自求多福吧!

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