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車號1188-DK的汽車撞我

前 些日子的星期六下午游完泳之後,抽空到臺中市英才路那邊的電腦賣場看電腦,看完筆記型電腦之後回賃屋處。騎到中港路和黎明路那邊 (統聯朝馬站舊址) ,突然被一輛偏離車道車頭往右邊閃的黑色保時捷休旅車擦撞到我的機車左後方!我當時的車速不夠快,才會被撞上,讓我滿訝異的,這就是意外吧! 擦撞的瞬間機車左右搖晃了幾下,就往左邊傾倒。我跌個四肢著地,膝蓋和手掌都磨破皮流血,最怕痛的我一次擦傷好幾個部位,真是給我「賺到」了。趴在地上後,忍著疼痛立刻把車扶起來,擦撞到我的汽車男性駕駛繼續往前開了十幾公尺之後,才把車停下來,可能是副駕駛座他的家人提醒他停下來,避免演變成肇事逃逸。那位男駕駛「很好心」的把我的機車牽離原位。一輛計程車也停在一旁,一場三角關係就此展開。 車牌1188-DK的駕駛推托是為了閃避計程車才會擦撞到我,而計程車司機則說根本不關他的事,接著就說不然就叫警察來處理。黑色保時捷休旅車駕駛卻說不用叫警察,他會負責賠償我的損失,很主動地留下英文姓YUAN和行動電話號碼,以及掏出一張千元鈔票,「體貼」地叫我去看醫生,並說星期一在打電話和他聯絡。而我則是心裡在猶豫到底要不要報警處理,因為覺得這場意外對我來說不是很嚴重 (不嚴重? 一雙新臺幣三千多元的耐吉慢跑鞋破損一隻、機車車頭左邊車殼受損 ) 。我拿了一千元傻傻地自己忍著傷痛騎車看醫生。那兩位駕駛應該也立刻解散吧。 心裡一直認為沒報案怪怪的我,到了當天晚上就拉同學陪我去西屯派出所補報案。入口處值班員警打了通電話給交通隊的同僚,交通隊的警察 ( 接電話的那位 ) 口氣不好地說不要把他們當成討債集團!而我還是說要報案,他們就派一位警察來記錄我的筆錄和到現場畫沒了現場的現場圖。這是我第一次坐上警車,負責處理的警察對我抱怨民眾的態度不佳,導致開車的那位警察為了維持他自身的尊嚴,而不向民眾開罰單,也就是說他不太想為了開罰單遭遇違法民眾的輕蔑態度。反正這位警察有沒有取締交通違規,薪水也不會因此額外增加。 星期一時,打電話給1188-DK號車的駕駛,對方死都不接電話,傳了四封簡訊也沒回應!星期二晚上十點多那位承辦警員居然打電話問我說連絡的如何?嚇我一跳勒!警察就說驗傷單準備好就掛電話,大概是可以告對方過失傷害。我來不及問那接下來要怎麼辦。心情鬱悶的我跑去找讀法律系的學妹,他說發生車禍拍照前一定不能移動車輛,不然警察沒

逛街購物不要攜帶寵物!



然撿拾購物手推車裡的垃圾造成麻煩,心情卻能坦然接受,或許是體認到這也是工作內容之一,不能讓下一位顧客使用到裝有垃圾的手推車。如果是兩三年前的我應該會不停抱怨,抱怨上廁所的人為衛生助理製造噁心髒亂的工作環境,學生身分矇蔽我應該要有的工作態度。

一位同事則認為桃園地區的消費者素質比臺北市的要差,我不曉得他是從何得知這項差異?他並非臺北人怎麼有臺北觀點作祟?「城鄉差距」的刻板印象或許普遍存在,因為長期居住某地,即會被當地的人文現象所套牢,我也曾經誤解臺中的東海別墅是全臺灣最無政府狀態的地區,直到我去中原大學週遭逛過後,才體認路邊攤、機車和違章建築是大學學區環境的毒瘤,毒瘤的產生主要是大學未提供足夠的宿舍。

有的顧客會帶寵物來購物,比較有衛生觀念的飼主會將寵物關在服務臺的鐵籠。為何我要提到衛生觀念?首先、犬貓這類動物會掉毛,也會排泄屎尿,影響其他顧客的觀感;其次、萬一飼主抱著動物逛熟食和麵包區,難保這些等待挑選的食物不會沾上牠們的體毛?第三是當手推車有乘坐小孩時,看到別人的手推車有犬貓,是否有「眾生平等」的感觸?

把寵物留在服務臺的鐵籠,寵物安靜是可遇不可求,狗吠個不停便侵害到前來尋求服務的顧客權益。貓狗不是人類小孩,牠們不會在家玩打火機、縱火燒屋,沒必要抱著出門吧!這些飼主大概無法體會其他人不想在飲食場所吃到狗毛、貓毛的懼怕心情。

在一場員工訓練的場合,大潤發的主管很自豪表示:「大潤發的退換貨服務是最佳的,就算是吃剩的西瓜皮、螃蟹殼只要不滿意都能退錢,其它量販業者望塵莫及。」有員工打趣說:「我也要如法炮製!」主管回說:「只要你臉皮夠厚(無恥)的話,歡迎來體驗這項服務。」既然遊戲規則是保證不滿意退貨,怎麼心裡又覺得這種行為的顧客無恥呢?所以我說「顧客永遠是對的」這句話言不由衷。對的是,顧客口袋裡的錢!

留言

  1. "顧客永遠是對的" 其實是一種經營管理的大原則,
    如果企業不以此大方向思考, 那很容易把責任都推給顧客而不思改進,
    以寵物事件而言, 應該思考要如何宣導,
    或提供什麼樣的溫馨空間,
    讓飼主非常有意願把寵物留在寵物區.
    看看日本或美國的服務業, 再比照台灣,
    實在有太多進步的空間.

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  2. 你好,谢谢你到访我的部落格~欢迎时常来坐~哈哈~

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  3. 這是【公德心】!

    飼主既然要養寵物,各項相關條件自己有責任考慮週到。

    賣場貼心,但"人客百百種",還有人愛養迷你馬、麝香豬.........應付得完?

    人,【修養】如何?
    【將心比心】而已!!

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  4. 我工作的那家店只有二個鐵籠,超過三位顧客同時攜帶寵物的話,就應付不來。把寵物寄放鐵籠不拒強制性,看顧客的配合度啦。

    我對抱寵物的人去快炒、快餐店之類的場所的行為不茍同。 :)

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