逛街購物不要攜帶寵物!



然撿拾購物手推車裡的垃圾造成麻煩,心情卻能坦然接受,或許是體認到這也是工作內容之一,不能讓下一位顧客使用到裝有垃圾的手推車。如果是兩三年前的我應該會不停抱怨,抱怨上廁所的人為衛生助理製造噁心髒亂的工作環境,學生身分矇蔽我應該要有的工作態度。

一位同事則認為桃園地區的消費者素質比臺北市的要差,我不曉得他是從何得知這項差異?他並非臺北人怎麼有臺北觀點作祟?「城鄉差距」的刻板印象或許普遍存在,因為長期居住某地,即會被當地的人文現象所套牢,我也曾經誤解臺中的東海別墅是全臺灣最無政府狀態的地區,直到我去中原大學週遭逛過後,才體認路邊攤、機車和違章建築是大學學區環境的毒瘤,毒瘤的產生主要是大學未提供足夠的宿舍。

有的顧客會帶寵物來購物,比較有衛生觀念的飼主會將寵物關在服務臺的鐵籠。為何我要提到衛生觀念?首先、犬貓這類動物會掉毛,也會排泄屎尿,影響其他顧客的觀感;其次、萬一飼主抱著動物逛熟食和麵包區,難保這些等待挑選的食物不會沾上牠們的體毛?第三是當手推車有乘坐小孩時,看到別人的手推車有犬貓,是否有「眾生平等」的感觸?

把寵物留在服務臺的鐵籠,寵物安靜是可遇不可求,狗吠個不停便侵害到前來尋求服務的顧客權益。貓狗不是人類小孩,牠們不會在家玩打火機、縱火燒屋,沒必要抱著出門吧!這些飼主大概無法體會其他人不想在飲食場所吃到狗毛、貓毛的懼怕心情。

在一場員工訓練的場合,大潤發的主管很自豪表示:「大潤發的退換貨服務是最佳的,就算是吃剩的西瓜皮、螃蟹殼只要不滿意都能退錢,其它量販業者望塵莫及。」有員工打趣說:「我也要如法炮製!」主管回說:「只要你臉皮夠厚(無恥)的話,歡迎來體驗這項服務。」既然遊戲規則是保證不滿意退貨,怎麼心裡又覺得這種行為的顧客無恥呢?所以我說「顧客永遠是對的」這句話言不由衷。對的是,顧客口袋裡的錢!

留言

  1. "顧客永遠是對的" 其實是一種經營管理的大原則,
    如果企業不以此大方向思考, 那很容易把責任都推給顧客而不思改進,
    以寵物事件而言, 應該思考要如何宣導,
    或提供什麼樣的溫馨空間,
    讓飼主非常有意願把寵物留在寵物區.
    看看日本或美國的服務業, 再比照台灣,
    實在有太多進步的空間.

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  2. 你好,谢谢你到访我的部落格~欢迎时常来坐~哈哈~

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  3. 這是【公德心】!

    飼主既然要養寵物,各項相關條件自己有責任考慮週到。

    賣場貼心,但"人客百百種",還有人愛養迷你馬、麝香豬.........應付得完?

    人,【修養】如何?
    【將心比心】而已!!

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  4. 我工作的那家店只有二個鐵籠,超過三位顧客同時攜帶寵物的話,就應付不來。把寵物寄放鐵籠不拒強制性,看顧客的配合度啦。

    我對抱寵物的人去快炒、快餐店之類的場所的行為不茍同。 :)

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